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Atención al cliente

EU-Label es una plataforma diseñada para proporcionar información transparente sobre productos a través de códigos QR, lo que permite a las marcas compartir información detallada sobre sus productos, desde datos nutricionales hasta prácticas de sostenibilidad, todo ello de conformidad con las regulaciones de la UE.

Una vez que una marca ingresa información del producto en nuestra plataforma, se genera un código QR único. Luego, los consumidores pueden escanear este código utilizando cualquier lector de códigos QR para acceder a una página detallada del producto con toda la información proporcionada por la marca.

Precios – EU-Label ofrece varios planes de precios adaptados a las necesidades de diferentes marcas. Por favor visite nuestro Página de precios para obtener información detallada.

Contamos con un equipo de soporte dedicado listo para ayudarlo. Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro Pagina de contacto, o puedes escribir directamente en nuestro chat de soporte.

En EU-Label, entendemos el diverso panorama lingüístico de la Unión Europea y la importancia de hacer que la información del producto sea accesible para todos, independientemente de su idioma.

Así es como funciona el proceso de traducción automática:

Detección: Cuando un usuario accede a la página de un producto, verá la página en el idioma en que se creó la etiqueta electrónica, pero también tendrá la opción de cambiar el idioma. Si no se proporciona ningún idioma para la etiqueta electrónica, nuestro sistema detectará su idioma preferido según la configuración de su navegador.
Traducción: La información que se elige de una lista, menú desplegable o selector se traduce automáticamente, pero cualquier texto personalizado que ingrese debe ser traducido por usted.

No, no se realiza un seguimiento de los usuarios cuando ven una etiqueta electrónica en la plataforma EU-Label. Comprobamos la posición geográfica para garantizarles la mejor experiencia posible y dirigirles a la versión lingüística adecuada de la etiqueta electrónica. También contamos cuántas veces se abrió una etiqueta electrónica sin rastrear ningún dato del usuario.

Reglamentos de la UE

2021/2117 – Describe el uso de etiquetas electrónicas para brindar información nutricional y de ingredientes. Se actualizará en los próximos meses.

1169/2011 y Documento de orientación para 1169/2011 – Establecer las tolerancias de los valores nutricionales.

2019/33 – Los nombres y términos de los ingredientes están contenidos aquí.

Reglamento delegado (UE) Un borrador de la legislación en curso.

2021/2117 – Aclaración sobre el uso de etiquetas electrónicas

Identifica el producto específico con nombre, imagen y otros factores diferenciadores como la antigüedad. Nota: algunos asesores legales dicen que esto no es importante y que se pueden vincular varios vinos a solo una tabla nutricional y una lista de ingredientes. Esto no está claramente especificado en la legislación de ninguna manera. En 2027, existe un plan para reemplazar el código de barras por un código QR, lo que requeriría un código QR por vino y añada.
Lista los ingredientes
Declarar la información nutricional.
Continuar publicando toda la información requerida anteriormente en la contraetiqueta, incluida la energía producida o importada y los alérgenos.

En la etiqueta electrónica se puede incluir el logo de la empresa y un enlace externo.
Se pueden incluir otros datos obligatorios y opcionales de la UE, incluida la información del embalaje y la reciclabilidad.
Incluye información sobre consumo responsable, sostenibilidad, embalaje y reciclaje.

Los usuarios no deberían tener que descargar ninguna aplicación que normalmente no esté preinstalada. El escaneo QR ya está preinstalado en la cámara de todos los teléfonos inteligentes nuevos en la actualidad.
El código QR debe abrir directamente la etiqueta electrónica sin necesidad de ninguna otra acción por parte del usuario.
La etiqueta electrónica no puede contener ningún tipo de información comercial o de marketing. El reglamento de la UE establece que el único propósito es proporcionar información nutricional y de ingredientes. No debe promover ni incentivar el consumo. Sin embargo, en la etiqueta electrónica se puede incluir el logotipo de la empresa y un enlace externo.
No está permitido rastrear a los consumidores. La única excepción es rastrear la ubicación del usuario. Esto ayuda a ofrecer el lenguaje correcto a los usuarios.
Adjunte un PDF en la página de etiqueta electrónica que debe descargarse.

El Reglamento OCM se aplica a los productos alcohólicos vendidos en la Unión Europea que se produzcan y etiqueten después del 8 de diciembre de 2023. Esto incluye los productos importados a la UE.

Los minoristas y los funcionarios de aduanas también podrían ser guardianes y exigir que cualquier producto entregado después del 8 de diciembre cumpla con la regulación.

Está previsto que la legislación entre en vigor para los productos fabricados después del 8 de diciembre de 2023.

Técnico

Nos esforzamos continuamente por mejorar EU-Label. Las actualizaciones se implementan periódicamente, lo que garantiza que nuestra plataforma permanezca alineada con los últimos estándares de la industria y avances tecnológicos.