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Service client

EU-Label est une plateforme conçue pour fournir des informations transparentes sur les produits via des codes QR, permettant aux marques de partager des informations détaillées sur leurs produits, des données nutritionnelles aux pratiques de durabilité, le tout dans le respect des réglementations de l'UE.

Une fois qu'une marque saisit des informations sur un produit dans notre plateforme, un code QR unique est généré. Les consommateurs peuvent ensuite scanner ce code à l'aide de n'importe quel lecteur de code QR pour accéder à une page produit détaillée avec toutes les informations fournies par la marque.

Tarifs – EU-Label propose différents plans tarifaires adaptés aux besoins des différentes marques. Veuillez visiter notre Page de tarification pour des informations détaillées.

Nous avons une équipe d'assistance dédiée prête à vous aider. Vous pouvez nous contacter via notre Page de contact, ou vous pouvez écrire directement dans notre chat d'assistance.

Chez EU-Label, nous comprenons la diversité du paysage linguistique de l'Union européenne et l'importance de rendre les informations sur les produits accessibles à tous, quelle que soit leur langue.

Voici comment fonctionne le processus de traduction automatique :

Détection: Lorsqu'un utilisateur accède à une page de produit, l'utilisateur verra la page dans la langue dans laquelle l'étiquette électronique a été créée, mais l'utilisateur aura également le choix de changer de langue. Si aucune langue n'est fournie pour l'étiquette électronique, notre système détectera leur langue préférée en fonction des paramètres de leur navigateur.
Traduction: Les informations choisies dans une liste, une liste déroulante ou un sélecteur sont automatiquement traduites, mais tout texte personnalisé que vous saisissez doit être traduit par vous.

Non, les utilisateurs ne sont pas tracés lorsqu'ils consultent une e-label sur la plateforme EU-Label. Nous vérifions la position géographique afin de leur garantir la meilleure expérience possible et les orientons vers la version linguistique appropriée de l'e-label. Nous comptons également combien de fois une étiquette électronique a été ouverte sans suivre aucune donnée utilisateur.

Règlements de l'UE

2021/2117 – Décrit l'utilisation d'étiquettes électroniques pour fournir des informations nutritionnelles et sur les ingrédients. Sera mis à jour dans les prochains mois

1169/2011 et Document d'orientation pour 1169/2011 – Définir les tolérances des valeurs nutritionnelles

2019/33 – Les noms et termes des ingrédients sont contenus ici

règlement délégué (UE) Un projet de loi en cours

2021/2117 – Clarification sur l’utilisation des étiquettes électroniques

Identifiez le produit spécifique avec son nom, son image et d'autres facteurs de différenciation tels que le millésime. Remarque : certains conseillers juridiques disent que ce n'est pas important et que plusieurs vins peuvent être liés simplement à un tableau nutritionnel et à une liste d'ingrédients. Quoi qu’il en soit, cela n’est pas clairement spécifié dans la législation. En 2027, il est prévu de remplacer le code-barres par un code QR, ce qui nécessiterait un code QR par vin et par millésime.
Lister les ingrédients
Déclarer les informations nutritionnelles
Continuer à publier toutes les informations précédemment requises sur la contre-étiquette, y compris l'énergie produite ou importée et les allergènes

Le logo de l’entreprise et un lien externe peuvent être inclus sur l’e-label.
D'autres informations obligatoires et facultatives de l'UE, notamment des informations sur l'emballage et la recyclabilité, peuvent être incluses.
Cela comprend des informations sur la consommation responsable, la durabilité, l’emballage et le recyclage.

Les utilisateurs ne devraient pas avoir à télécharger d'applications qui ne sont normalement pas préinstallées. La numérisation QR est déjà préinstallée dans l’appareil photo de tous les nouveaux smartphones aujourd’hui.
Le code QR doit ouvrir directement l'étiquette électronique sans autre action de l'utilisateur.
L'étiquette électronique ne peut contenir aucun type d'informations commerciales ou marketing. Le règlement de l’UE stipule que le seul objectif est de fournir des informations nutritionnelles et sur les ingrédients. Il ne doit pas promouvoir ou encourager la consommation. Toutefois, le logo de l’entreprise et un lien externe peuvent être inclus sur l’E-label.
Vous n'êtes pas autorisé à suivre les consommateurs. La seule exception est de suivre la localisation de l'utilisateur. Cela permet de fournir la langue correcte aux utilisateurs.
Joignez un PDF sur la page d'étiquette électronique qui doit être téléchargé.

Le règlement OCM s'applique aux produits alcoolisés vendus dans l'Union européenne qui sont produits et étiquetés après le 8 décembre 2023. Cela inclut les produits importés dans l'UE.

Les détaillants et les douaniers pourraient également jouer le rôle de gardiens et exiger que tous les produits livrés après le 8 décembre soient conformes à la réglementation.

La législation devrait entrer en vigueur pour les produits fabriqués après le 8 décembre 2023.

Technique

Nous nous efforçons continuellement d’améliorer EU-Label. Des mises à jour sont déployées régulièrement, garantissant que notre plateforme reste alignée sur les dernières normes de l'industrie et les avancées technologiques.